情景体验

学员在各种虚拟的或真实的活动情境中，通过亲身感受运用多种感官去接触情境中的事物，使学员从外在环境和内在心境两方面去获得真实的体验。如设计一个服务目标，要求学员指定具体的服务计划，并在实施的过程中增加难度。情景的有效性体现在学习的针对性、理解的层次性和表达的逻辑性。让学员在培训中收获有效地知识运用在今后的工作中。